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為快速處置群眾反映強(qiáng)烈的突出生態(tài)環(huán)境問題，揚(yáng)州市建立了“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)，自今年4月平臺(tái)正式投入運(yùn)行以來，共辦理生態(tài)環(huán)境投訴信訪235件，群眾滿意度達(dá)95%以上，切實(shí)增強(qiáng)了群眾獲得感和幸福感。
01 搭橋梁，橫向聯(lián)動(dòng)無縫對(duì)接
隨著“12369熱線”的停用，揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境部門除了充分發(fā)揮全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)平臺(tái)作用外，還橫向聯(lián)合，牽手揚(yáng)州12345熱線，共同打造“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)。
平臺(tái)從受理接單到交辦，再到反饋回訪，形成了科學(xué)閉環(huán)管理模式，不僅提升了群眾的滿意度和信任度，也推動(dòng)了生態(tài)環(huán)境信訪工作從“被動(dòng)應(yīng)付”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變，由“程序辦結(jié)”向“實(shí)體辦結(jié)”全面升級(jí)。
02 立機(jī)制，接拆即辦響應(yīng)快速
“寶應(yīng)縣鳳鳴路有家公司廠房?jī)?nèi)加熱顆粒時(shí)散發(fā)異味，造成大氣污染。”4月26日上午10點(diǎn)59分，服務(wù)對(duì)象來電反映訴求觸發(fā)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”響應(yīng)機(jī)制，平臺(tái)立即推送工單信息。
寶應(yīng)生態(tài)環(huán)境局接一級(jí)工單指令后，立即派員赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。經(jīng)查，涉事企業(yè)主要從事氣泡膜生產(chǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)未能提供環(huán)評(píng)手續(xù)，產(chǎn)污工序未配套污染防治設(shè)施。據(jù)了解，該企業(yè)剛剛將設(shè)備搬遷過來，是第一天開機(jī)調(diào)試，環(huán)保手續(xù)及污染防治設(shè)施正在進(jìn)行編制和購買。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)環(huán)境違法行為預(yù)警告知單，責(zé)令該單位立即停止生產(chǎn)并要求在取得環(huán)評(píng)手續(xù)及完善配套污染防治設(shè)施前，不得進(jìn)行生產(chǎn)。按要求，企業(yè)于4月26日上午11時(shí)27分停止生產(chǎn)，及時(shí)消除了環(huán)境隱患。
平臺(tái)接訴即辦，“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)構(gòu)建起高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。一方面，根據(jù)輕重緩急，將生態(tài)環(huán)境類訴求分為特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并為特級(jí)和一級(jí)統(tǒng)一設(shè)置“生態(tài)環(huán)境馬上辦”標(biāo)簽。另一方面，針對(duì)標(biāo)簽為“生態(tài)環(huán)境馬上辦”的訴求，推動(dòng)責(zé)任部門做到“5分鐘回復(fù)收到、1小時(shí)內(nèi)向市生態(tài)環(huán)境局反饋現(xiàn)場(chǎng)信息、12小時(shí)向熱線報(bào)告辦理結(jié)果”，全流程閉環(huán)運(yùn)行。
03 建章程，制度保障群眾滿意
“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)制定了《企業(yè)、群眾生態(tài)環(huán)境訴求責(zé)任部門清單》，強(qiáng)化民聲接聽員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升熱線工單分派精準(zhǔn)率。
揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境局則制定了《全市“生態(tài)環(huán)境馬上辦”值班制度》，24小時(shí)全天候待命。對(duì)簽到、交接班、集中辦公、信息報(bào)告等作明確規(guī)定，確保生態(tài)環(huán)境信訪投訴做到事事有回音、件件有著落。
6月17日，群眾投訴某工地每天早上六點(diǎn)鐘因施工產(chǎn)生噪音，影響市民生活。“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)將其列為一級(jí)工單下派，接辦部門迅速行動(dòng)，推動(dòng)施工單位按照規(guī)定，及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間，解決了噪聲擾民問題，贏得了群眾贊譽(yù)。
下一步，揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境局將牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，不斷做優(yōu)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦。
來源|揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境局
編輯|李萍 烏恩奇達(dá)來
原標(biāo)題：群眾滿意度達(dá)95%以上，揚(yáng)州建立“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)
