桐鄉(xiāng)市中溫玻璃鱗片膠泥涂料
價格和付款是供銷焦點之一,由于各企業(yè)產(chǎn)品價格定位不同,品質(zhì)差異,從而產(chǎn)生價格的高低,再加上不同人對市場波動的感覺和反應速度不一樣,也有可能加大價格差異。這是正常的,但客戶可能對此會產(chǎn)生異議。因此,他們也將價格和付款作為調(diào)查的一項內(nèi)容,但設立的分值較低。
根據(jù)上述幾項內(nèi)容,再細分制定出調(diào)查表格,采用問卷形式進行調(diào)查,作為滿意度調(diào)查和測量的一部分內(nèi)容。
因為每年都對客戶進行走訪并交流,此時顧客沒有填表時的心理負擔,通過交流可以更準確地了解到顧客對產(chǎn)品和服務的意見和要求,對談話內(nèi)容記錄和分析,可以得到更真實的顧客感受。
按照調(diào)查表的內(nèi)容,每項分為很滿意(10090);滿意(9070);比較滿意(7060);比較不滿意(6040);不滿意(4020)五個等級,重新估算滿意度分數(shù)。交流中沒有反映的項目,按滿意估算。
總之,通過以上方式他們得出,客戶對建筑涂料行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為82;對第二項銷售過程,付款方式等的滿意度為68分;對第三項運輸服務,技shu支持等的滿意度為72分。由此可看出,建筑涂料行業(yè)的客戶滿意度相對較好,但在部分問題是還可以繼續(xù)提高。
未來幾年里,廠商能否建立起完善的渠道銷售體系,將很大程度上建筑涂料行業(yè)品牌在市場上占有率的多寡。涂料網(wǎng)了解到目前較多國外品牌都沒有在中國大陸地區(qū)建立起清晰的渠道結(jié)構(gòu)體系,委托總代理的方式是主要采用的渠道策略,
本土建筑涂料行業(yè)在與外資建筑涂料行業(yè)市場競爭中大的優(yōu)勢不在于低廉的價格,而在于完善的銷售渠道,并以此為基礎的全面的售后服務體系。阻燃防火中低溫玻璃鱗片膠泥廠家批發(fā)其它建材
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