管理專家趙治凱談： 如何讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)去作業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)制訂出來(lái)了，如何讓員工自覺(jué)地執(zhí)行，并成為一種好習(xí)慣，這是每一個(gè)管理者所面臨的難題。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行比較好的公司，其主要法寶總結(jié)起來(lái)有以下幾條：

*條：灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)

   就是培訓(xùn)，首先在日常的管理過(guò)程中要向每一位員工反復(fù)地輸入這樣的理念，標(biāo)準(zhǔn)人人都要遵守，而作為更要成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模。這樣全公司才會(huì)形成一種以遵守標(biāo)準(zhǔn)為榮的良好的風(fēng)氣。

   案例：有一家企業(yè)實(shí)施了將近兩年的標(biāo)準(zhǔn)化，zui后失敗得很慘。為什么說(shuō)挫敗得很慘呢？剛開(kāi)始他們請(qǐng)了一個(gè)非常不錯(cuò)的職業(yè)人，擔(dān)任這個(gè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)。這位職業(yè)人一進(jìn)公司以后，便開(kāi)始了一系列的調(diào)研工作，然后根據(jù)推行高品質(zhì)服務(wù)的這個(gè)理念訂出了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化。

   剛開(kāi)始時(shí)這家公司很不習(xí)慣。但經(jīng)過(guò)一年半以后，公司開(kāi)始走入正軌，但這個(gè)職業(yè)人任期滿了以后，沒(méi)有再與這家公司簽約，離開(kāi)了。而這家公司原來(lái)的老板，他找不到更好的人選來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)重要的職務(wù)，于是他自己來(lái)干這個(gè)公司的總。很可惜，這個(gè)老板把所有以前都標(biāo)準(zhǔn)化了的東西全部給推翻了，zui后導(dǎo)致這家公司開(kāi)始走下坡路。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模，公司才會(huì)形成一種遵守標(biāo)準(zhǔn)的良好風(fēng)氣，這非常關(guān)鍵。

第二條：全員要理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義

   按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是不良、浪費(fèi)、交貨延遲等三方面的情況都為零，所以也叫三零工程。從領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)人員都要*地深入理解這個(gè)意義，并展開(kāi)教育與培訓(xùn)。

第三條：班組長(zhǎng)要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)跟蹤確認(rèn)

   做什么？如何做？重點(diǎn)在哪里？班組長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)他的組員傳授到位。僅教會(huì)還不行，還要跟進(jìn)確認(rèn)一段時(shí)間，看看是否你真會(huì)，結(jié)果是否穩(wěn)定，這就是一個(gè)操作標(biāo)準(zhǔn)，或一個(gè)文件，或一個(gè)工序的操作標(biāo)準(zhǔn)。如果只是口頭交代，甚至沒(méi)有去跟蹤的話，那這種標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來(lái)也是不會(huì)成功的。如日本有一首民謠：沒(méi)說(shuō)的，我不知道。說(shuō)過(guò)的，我起碼記得。做過(guò)的，才是我的本領(lǐng)。

現(xiàn)場(chǎng)管理者的任務(wù)就是讓標(biāo)準(zhǔn)成為員工的本領(lǐng)。

第四條：宣傳的揭示

    一旦設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法就要在工廠的宣傳版上把它展示出來(lái)，讓所有的員工都知道，也都能充分地理解，并且遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而執(zhí)行。

第五條：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置

   能引人注意，也能便于與實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)則要放在作業(yè)者隨手就可以拿到地方，把標(biāo)準(zhǔn)放在誰(shuí)都看到的地方，這是務(wù)實(shí)管理的精髓。

第六條：接受別人的質(zhì)疑

    對(duì)別人的質(zhì)疑一定要虛懷若谷，誠(chéng)心地接受，即使對(duì)方指責(zé)的不對(duì)，你也不要尖銳地去反駁，這就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種修養(yǎng)、涵養(yǎng)。

第七條：對(duì)違反的行為要嚴(yán)厲地指責(zé)

   對(duì)于那些不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的行為，上司，這是指班組長(zhǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)就要立刻毫不留情地予以指正，并馬上糾正其行為。

第八條：不斷地完善

   雖然標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)還代表著的作業(yè)方法，但科學(xué)技術(shù)教育不斷在進(jìn)步，改善是永無(wú)止境的，所以，要始終想到現(xiàn)在的作業(yè)方法還是一個(gè)較低的水平，是改善和進(jìn)步的一個(gè)起點(diǎn)，更好的還在后邊，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)就要有這樣一種心態(tài)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化就是要不斷地改善。

第九條：要定期地檢查修正

    定期檢討修正，推動(dòng)我們企業(yè)，不斷地推動(dòng)作業(yè)水平、不斷地去完善。定期地召開(kāi)一些改善檢討會(huì)，介紹近階段改善的一些事項(xiàng)或成果以及明確地規(guī)定今后的一些改善方向，對(duì)于效果不明顯的措施，會(huì)重新來(lái)評(píng)價(jià)、設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)